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De nos jours, la clientèle souhaite voyager au meilleur prix possible et avec un maximum de flexibilité. La branche des transports publics introduit à présent le billet dégriffé Flex afin de répondre à la demande croissante de changements spontanés et de bons prix.
Les billets dégriffés permettent à la clientèle de voyager à des prix attrayants depuis 2009 sur le réseau des CFF et depuis 2013 dans tout le Service direct national. Ces billets peuvent être achetés jusqu’à six mois avant la date du voyage. Plus un billet est acheté tôt, meilleur est son prix. Jusqu’à présent, décider de se déplacer avec un billet dégriffé signifiait cependant aussi renoncer à toute flexibilité pour son voyage. En effet, les billets dégriffés – contrairement aux billets de parcours ordinaires – n’étaient jusqu’ici valables que pour les heures et les trains choisis, et ne pouvaient être remboursés que dans des cas exceptionnels.
Le besoin de davantage de flexibilité dans la planification d’un voyage a nettement augmenté ces dernières années. Selon des sondages, plus de 60 % des personnes qui achètent des billets dégriffés souhaitent aujourd’hui des conditions de remboursement plus flexibles. Pour répondre à ce souhait, l’Alliance SwissPass a développé une option supplémentaire dans l’offre dégriffée: le billet dégriffé Flex, disponible dès à présent.
Comme le billet dégriffé ordinaire, le billet dégriffé Flex est un titre de transport à prix réduit lié à un train précis et disponible sous forme numérique, à savoir via une application ou dans le webshop. L’avantage de cette offre dégriffée supplémentaire: les clientes et clients peuvent l’annuler jusqu’au moment du départ en toute simplicité et sans devoir indiquer de raisons. Ils le font sur les canaux numériques et se font rembourser la moitié du prix d’achat.
À propos de remboursement: jusqu’ici, les billets dégriffés pouvaient être remboursés moyennant une franchise de 10 francs si un billet au tarif normal était acheté pour le même jour et le même parcours. Cette possibilité disparaît avec l’introduction du billet dégriffé Flex. Ce dernier offre à la clientèle un remboursement sans condition à hauteur de 50 %, sans nécessité de prouver un autre achat. Après l’annulation du billet dégriffé Flex, le choix peut être fait parmi l’ensemble des billets disponibles, y compris les offres dégriffées.
Le billet dégriffé Flex doit rendre les voyages meilleur marché et plus spontanés, tout en renforçant l’attrait du passage aux transports publics. Par ailleurs, les billets dégriffés contribuent de manière générale à rendre les voyages en train plus agréables. En effet, ces offres permettent de mieux guider les flux de trafic et de répartir davantage la charge sur les relations les moins fréquentées.
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