SwissPass

1. Le SwissPass a été introduit le 1^er août 2015 à l'échelon national.
2. Le SwissPass est la carte plastique rouge des transports publics qui a remplacé les cartes bleues de l’abonnement général et de l’abonnement demi-tarif. La technologie des puces RFID permet de combiner plusieurs prestations de transports. Ainsi peuvent être chargés sur le Swisspass, en plus du demi-tarif, des abonnements communautaires, seven25, l'abonnement Évasion et plein d'autres produits.
3. Le SwissPass n’est pas uniquement le support de prestations de transports publics, mais aussi celui de services de partenaires. Il donne accès à PubliBike, SuisseMobile et Mobility Carsharing, et sert de support aux forfaits de plusieurs stations suisses de sports d’hiver. Les services de partenaires sont continuellement enrichis et complétés.
4. Pour la clientèle, cela signifie qu'une seule carte suffira à l'avenir pour utiliser la quasi-totalité des offres de transports publics en Suisse.

1. Avec le SwissPass, les clients signent une seule fois un contrat lors de l’achat d’un AG ou d’un abonnement demi-tarif.
2. L’AG et le demi-tarif sont ensuite renouvelés automatiquement. Les clients sont avertis par écrit du renouvellement de leur abonnement soixante jours avant l’échéance de celui-ci.
3. Ils peuvent le résilier en ligne, au guichet ou par téléphone.
4. La prestation que le client possède n’apparaît pas sur le SwissPass. Elle n’est plus imprimée sur la carte, comme c’était le cas auparavant.
5. La prestation est contrôlée électroniquement par le prestataire de services de transport.
6. Pour que le SwissPass puisse être contrôlé, le voyageur doit remettre sa carte au personnel de contrôle. Le contrôle dure donc un peu plus longtemps que jusqu’ici.
7. Avec leur SwissPass, tous les clients et clientes peuvent s’inscrire sur www.swisspass.ch. Le compte client leur permet de se tenir au courant, de consulter la validité de leur abonnement, de régler leurs factures, d’activer les services de partenaires ainsi que de gérer leurs propres données.

1. Une base de données de contrôle a été ouverte fin mars 2016. Elle ne comporte cependant aucune donnée relative aux déplacements des clients relevée avec le SwissPass. La branche des TP souhaite obtenir des bases légales claires qui permettent le développement ultérieur de systèmes tarifaires conviviaux.
2. La branche accorde à la protection des données une haute priorité. Toutefois, pour pouvoir exploiter des systèmes de billets modernes et conviviaux, les entreprises de transports publics doivent être en mesure de saisir des données à des fins de contrôle et de calcul, ceci en tenant compte des besoins de la clientèle, du principe de proportionnalité et des bases légales.
3. Aucune donnée personnelle ni aucune prestation n’est enregistrée sur la puce. Personne ne peut localiser le SwissPass et son propriétaire.
4. En cas de vol ou de perte d’un appareil de contrôle, celui-ci peut être immédiatement bloqué. Personne ne peut pirater l’appareil et accéder à la base de données clients des transports publics.
5. Le SwissPass ne permet pas d’établir un profil de déplacement. Aucune sorte de données n'est sauvegardée lors du contrôle. Personne ne peut savoir où le voyageur est monté ni où il descendra. Exception: le contrôle de SwissPass Mobile génère des jeux de données de contrôle visant à empêcher les abus et fraudes.
6. Les données de contrôle ne peuvent pas être utilisées à des fins de marketing ni être vendues. Aucune donnée ne sera jamais vendue et aucune donnée de contrôle ne sera jamais utilisée à des fins de marketing.

1. Les clients du SwissPass sont informés en toute transparence au sujet du renouvellement automatique de l’AG et de l’abonnement demi-tarif par un courrier d’introduction personnalisé.
2. Soixante jours avant l’échéance de leur abonnement, les clients reçoivent un courrier indiquant la possibilité de résiliation pour la fin du mois suivant.
3. L’abonnement demi-tarif peut être résilié en tout temps pour la fin d’une année d’abonnement.
4. La durée minimale du contrat de votre AG est de 6 mois (depuis le 13 décembre 2020). Vous ne pouvez pas le résilier de manière anticipée au cours de ces 6 mois.
5. Les clients ont la possibilité de résilier leur abonnement en quelques clics à l’adresse www.swisspass.ch, à chaque point de vente, par téléphone ou par e-mail.
6. Une fonction de rappel par e-mail ou SMS peut également être activée sur le portail clients swisspass.ch.

1. Les clients peuvent s’inscrire très facilement sur www.swisspass.ch et gérer aisément leur abonnement depuis leur domicile ou en déplacement. Ce portail fournit également aux voyageurs des informations sur les offres de nos partenaires et leur permet de consulter les factures dues ou déjà réglées.
2. Les abonnements peuvent être achetés, mais aussi résiliés, en ligne.

1. Les clients de l’AG et de l’abonnement demi-tarif qui achètent un titre de transport international reçoivent en plus un justificatif, une carte de réduction internationale, que le personnel de train à l’étranger peut contrôler. Les réductions pour l’AG et l’abonnement demi-tarif auprès des chemins de fer étrangers demeurent inchangées.
2. Lors de l’achat d’un Online-Ticket, le justificatif, la carte de réduction internationale, est imprimé automatiquement.

1. Le SwissPass est bien plus qu’un AG ou qu’un abonnement demi-tarif, il offre aussi l’accès à des services supplémentaires de sociétés partenaires, que les clients peuvent commander via le portail Internet www.swisspass.ch. Ces prestations sont soumises aux conditions contractuelles des partenaires.
2. Les services des partenaires sont continuellement développés. Vous en trouverez ici un aperçu.
3. Les abonnements de sports d'hiver de nombreuses destinations peuvent être achetés à l'avance et chargés sur le SwissPass. En procédant ainsi, vous économisez du temps une fois arrivés sur place.

Valable à partir du juin 2022

Conditions générales en français

• Conditions générales pour l’acquisition et l’utilisation de l'abonnement général (PDF)
• Conditions générales pour l'acquisition et l'utilisation du demi-tarif (PDF)

GTC in english

• GTC for the purchase and use of a GA travelcard (PDF)
• GTC for the purchase and use of a Half-Fare travelcard (PDF)

Fichiers compressés (langues: D-F-I-E)

• Conditions générales pour l'acquisition et l'utilisation de l'abonnement général (ZIP)
• Conditions générales pour l'acquisition et l'utilisation du demi-tarif (ZIP)