Assistenza
Dal 1° gennaio 2024 le fermate e i veicoli dei trasporti pubblici devono essere privi di barriere architettoniche. Questo è ciò che prevede la legge sui disabili (LDis). In questo contesto, la commissione Distribuzione vuole creare una soluzione di settore con il «sistema di registrazione e informazione per la mobilità assistita» (AMO), che fornisce informazioni alla clientela dall’orario in tempo reale e offre, ad esempio, assistenza e soluzioni alternative attraverso i servizi delle imprese di trasporti in caso di ritardi o guasti. Inoltre, dal 2024 il «Contact Center Handicap» delle FFS sarà gestito come soluzione di settore con il personale esistente e ampliato fino a diventare un servizio centrale per le informazioni alla clientela per ciò che concerne i viaggi senza barriere. I costi totali previsti ammontano a 2,1 milioni di franchi all’anno e vengono ripartiti secondo la chiave standard conformemente alla Prescrizione 512.
