Fahrgastrechte im öffentlichen Verkehr

Ab einer Stunde Verspätung am Reiseziel über die gesamte Reisekette besteht – unabhängig des gekauften Fahrausweises – Anspruch auf eine Entschädigung von 25 Prozent des Billettpreises. Beträgt die Verspätung über zwei Stunden, werden 50 Prozent entschädigt. Als Billettpreis gilt der Preis, der effektiv für den Fahrausweis bezahlt wurde. Das gilt auch für Fahrausweise, die mit einem Halbtaxabonnement gekauft wurden. Der Entschädigungsanspruch gilt auch, wenn die Verspätung durch höhere Gewalt verursacht wurde, zum Beispiel durch einen Erdrutsch oder Steinschlag. 

Inhaberinnen und Inhaber von Abonnementen des öffentlichen Verkehrs erhalten bei einer Verspätung ab einer Stunde den Tageswert des Abonnements zurück (z. B. Abopreis geteilt durch 365 Tage bei einem Jahresabo). Über die gesamte Gültigkeitsdauer werden maximal 10 Prozent des Abowerts entschädigt.

Da Abonnentinnen und Abonnenten nicht über eine Fahrkarte für eine bestimmte Strecke und einen definierten Zeitraum verfügen, können sie die erlittenen Verspätungen in der Regel nicht abschliessend nachweisen. Um einen Entschädigungsanspruch geltend machen zu können, reicht es deshalb, wenn sie glaubhaft machen können, dass sie von einer Verspätung betroffen waren.

Nicht entschädigt werden die Kinder-Mitfahrkarte, die Junior-Karte, FVP-Abos sowie das Halbtaxabonnement.

Die Fahrgastrechte sind im gesamten öffentlichen Verkehr gültig, unabhängig der Strecke und des Transportmittels. Obwohl in der OBI-Verordnung explizit ausgeschlossen, werden auch Verspätungen im öffentlichen Seilbahn- und Schiffsverkehr entschädigt. So können die Passagierrechte möglichst einheitlich und kundenfreundlich umgesetzt werden.

Das Antragsformular für betroffene Reisende steht online oder bei allen Transportunternehmen zur Verfügung. Somit können Entschädigungsansprüche an jeder Verkaufsstelle oder über www.swisspass.ch/fahrgastrechte geltend gemacht werden, unabhängig davon bei welchem Transportunternehmen die Verspätung auftrat. Diese Lösung ist einfach, kundenfreundlich und gilt für die ganze öV-Branche. Verarbeitet werden die Anträge zentral bei der SBB, welche diese Aufgabe im Mandat für die Alliance SwissPass ausführt. Deshalb kann ein Antrag auch per Post an folgende Adresse eingereicht werden:

SBB AG
SBB Contact Center
Fahrgastrechte
Postfach 176
3900 Brig

Der Antrag muss spätestens 30 Tage nach dem Ereignis eingereicht werden.

Ist der Anspruch berechtigt, wird die Entschädigung in der Regel innert 30 Tagen nach Einreichung des Antrags ausgerichtet. Die antragstellende Person erhält den Betrag per Überweisung auf das Bank- oder Postkonto gutgeschrieben. Beträge unter 5 Franken werden nicht ausbezahlt und bei weiteren Anträgen nicht angerechnet.

Reisende haben Anrecht auf die gebührenfreie Erstattung des Billetts in folgenden Fällen:

• Nichtantritt der Reise, weil die Reise aufgrund der Verspätung ihren Zweck nicht mehr erfüllen kann (vollständige Erstattung).
• Abbruch der Reise, wenn die Reise aufgrund der Verspätung ihren Zweck nicht mehr erfüllen kann (vollständige Erstattung bei unverzüglicher Rückkehr zum Ausgangsort, teilweise Erstattung bei Verbleib an einer Unterwegsstation)

Die Erstattung des Fahrausweises erfolgt in diesen Fällen wie bisher dezentral, sprich am Abgangs-, Umsteige- oder Zielort – liegt also in der individuellen Verantwortung jedes Transportunternehmens respektive öV-Verbunds.

Ja, bei Anschlussbruch aufgrund einer Verspätung ist die Weiterfahrt ohne Nachzahlung möglich. Die Strecke kann über einen sinnvollen Alternativweg oder mit einer späteren Verbindung zurückgelegt werden. Dies gilt auch für Billette mit Zugsbindung.

Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten muss das Transportunternehmen den Reisenden Getränke und bei längerer Wartezeit eine angemessene Verpflegung anbieten, sofern sie im Fahrzeug oder in der Station verfügbar sind. Notfalls ist auch eine angemessene Unterbringung für die Nacht inklusive Transport kostenlos zu organisieren, sofern nicht höhere Gewalt für die Verspätung verantwortlich ist. 

Hingegen besteht kein Anspruch auf die Übernahme von Folgeschäden (z.B. wenn ein Flug oder Konzert verpasst wird). 

Desweiteren besteht für die Transportunternehmen im Falle von Verspätungen und Ausfällen eine Informationspflicht. Darunter fällt auch die Pflicht, über die Fahrgastrechte zu informieren. 
 

Reisende, deren Entschädigungsantrag abgelehnt wurde, können sich zunächst noch einmal beim Contact Center Fahrgastrechte melden. Der Antrag wird dann noch einmal überprüft. Wird der negative Bescheid bestätigt, können sie sich an die Beschwerdestellen der Transportunternehmen wenden oder beim Bundesamt für Verkehr (BAV) eine Beschwerde einreichen. Das BAV hat dazu eine Beschwerdestelle eingerichtet. 

An den Datenschutz werden allerhöchste Anforderungen gestellt. Es werden nur die Daten genutzt, die für die Abwicklung der Entschädigungsanträge zwingend benötigt werden. Die personenbezogenen Daten werden selbstverständlich nicht für Marketingzwecke verwendet und nicht an Dritte ausserhalb des öffentlichen Verkehrs weitergegeben. Antragstellende werden zur Datennutzung auf den Formularen transparent informiert. Die Anträge werden für einen begrenzten Zeitraum zu folgenden Zwecken gespeichert:

• Sicherstellen einer guten Dienstleistungsqualität bei Auskünften für Antragstellende,
• Sicherstellen eines kundenfreundlichen Bearbeitungsprozesses von Anträgen,
• Identifikation und Verhinderung von missbräuchlich erhobenen Ansprüchen,
• Sicherstellen der Revisionstauglichkeit und Verbesserung der Bearbeitungsprozesse.

Die Fahrgastrechte im öffentlichen Verkehr sind Teil des Personenbeförderungsgesetzes und der Bestimmungen der Verordnung zur Organisation der Bahninfrastruktur (OBI), welche am 1. Januar 2021 in Kraft traten. Sie verpflichten die Transportunternehmen bei Kursausfällen und Verspätungen ab einer Stunde am Zielort zu Rückerstattungen oder Entschädigungen. Darauf haben die Passagiere ein gesetzlich festgelegtes Recht, das sie bei jedem Transportunternehmen geltend machen können, das an der Reisekette beteiligt war. Die Alliance SwissPass hat darüber hinausgehende zusätzliche Bestimmungen im Tarif 601 erlassen.

Für die Transportunternehmen und Verbünde steht als primäre Informationsquelle das InfoPortal öV zur Verfügung, welches jederzeit aktuell alle Informationen enthält. Dort finden Sie auch sämtliche Informationen zur Abwicklung von Entschädigungsforderungen im Rahmen der Fahrgastrechte bei Verspätungen.

Sprachregelung (viersprachig) für Websites und Verkaufspunkte

Deutsch: Seit Januar 2021 gelten erweiterte Fahrgastrechte im Öffentlichen Verkehr. Sind Sie mindestens eine Stunde zu spät an Ihrem Reiseziel angekommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Der Entschädigungsbetrag ist abhängig vom bezahlten Fahrpreis sowie von der Dauer der Verspätung. Weitere Informationen und das Formular zur Beantragung der Entschädigung finden Sie auf www.swisspass.ch/fahrgastrechte. Neben dem Anspruch auf Entschädigung haben Sie weitere Rechte bei Verspätungen. Informationen finden Sie ebenfalls auf www.swisspass.ch/fahrgastrechte. 
 
Französisch: Depuis janvier 2021, les voyageurs bénéficient de nouveaux droits dans les transports publics. Si vous arrivez à votre destination avec un retard d’au moins 60 minutes, vous pouvez prétendre à une indemnisation, dont le montant varie en fonction du prix du transport et de l’ampleur du retard. Pour en savoir plus et accéder au formulaire de demande d’indemnisation, rendez-vous sur swisspass.ch/droits-des-voyageurs.  
Outre cette indemnisation, vous bénéficiez d’autres droits en cas de retard. Vous trouverez également de plus amples informations à ce sujet sur www.swisspass.ch/droits-des-voyageurs. 
 
Italienisch: Da gennaio 2021 viene applicata un’estensione dei diritti dei viaggiatori nei trasporti pubblici. Se siete arrivati a destinazione con almeno un’ora di ritardo, avete diritto a ricevere un’indennità. L’ammontare di tale indennità dipende dal prezzo pagato per il titolo di trasporto e dall’entità del ritardo. Trovate maggiori informazioni e il modulo per la richiesta di indennizzo su swisspass.ch/diritti-dei-viaggiatori. 
Oltre al diritto all’indennità, avete anche altri diritti in caso di ritardi. Le informazioni corrispondenti sono disponibili sempre su www.swisspass.ch/diritti-dei-viaggiatori. 

Englisch: Extended passenger rights for public transport have been in force since January 2021. If you arrive at your destination with a delay of an hour or more, you are entitled to compensation. The amount of compensation you are entitled to depends on the price you paid for the ticket and the length of the delay. More information and the form needed to apply for compensation can be found at www.swisspass.ch/passenger-rights.  
As well as the right to compensation, you have further rights in the event of a delay. You can also find information on this at swisspass.ch/passenger-rights.